よくある質問〔urbanista SEOUL〕

分類	質問内容	回答
商品情報	商品の詳細を教えてもらえますか？	下記の商品詳細をご参照ください。商品詳細ページ
ペアリング	Bluetooth接続ができません。（ペアリング出来ません。）	他にBluetooth接続されている端末がある場合があります。 6台までの端末に設定できますので、7台目の端末に接続する場合は、いづれかの端末のBluetooth接続設定を抹消してからペアリングを行ってください。
ペアリング	ペアリング方法を教えてください。	■urbanista SEOUL ペアリング設定《1》イヤフォンを充電ケースに収納している状態から、イヤフォンを取り出します。取り出すと自動的にペアモードになります。《2》左右のイヤフォンを近づけることで、左右のイヤフォンが自動的にペア化されます。《3》スマートフォンのBluetooth設定より「Urbanista Seoul」を選択し、スマートフォンとのペアリングを行ってください。（※ペアリング方法はスマートフォンによって設定が異なります。ご使用のスマートフォンのマニュアルをご参照ください。）《4》これで、本機で音楽が楽しめたり、通話ができます。《5》ペアリングが5分以上行われないと、ペアリングモードはキャンセルされます。イヤフォンを充電ケースに収納して、再度はじめからペアリングを行ってください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
ペアリング	Bluetoothの対応機器はなんですか？	Bluetooth 4.0以降の機器に対応しております。（※Bluetooth 4.0の機器との接続の場合、Bluetooth 5.0の性能を十分に活かせない場合があります。）
ペアリング	ペアリングがおかしい	■urbanista SEOUL 左右イヤフォンの再ペア設定を行い、イヤフォンのペア状態をリセットしてください。 ■スマートフォンを再起動してください。【ご注意】あらかじめスマートフォンとのペアリング解除を行ってからお試しください。
ペアリング	L側（R側）がコネクティングしません。	■urbanista SEOUL 左右イヤフォンの再ペア設定《1》接続している機器のBluetooth設定から「Urbanista Seoul」を削除します。《2》充電ケースにイヤフォンを収納し、リセットボタンを約10秒間長押しします。《3》充電ケースの4つのLEDランプが点滅→2秒間点灯→点滅となりますので、指を離してください。《4》その後、充電ケースの蓋を閉じてリセットが完了となります。《5》再び充電ケースからイヤフォンを取り出し、使用するスマートフォンでペアリングを行ってください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
ペアリング	L側（R側）から音がしない。（ペアリングされていない。）	■イヤフォンを充電ケースに収納して、再度とイヤフォンを取り出し、スマートフォンと接続してみてください。 ■ペアリングを解除して、再度ペアリングし直してください。 ■「L側がコネクティングしません。」をご参照の上、再ペアリングを行ってください。
アプリ	専用アプリでは何ができますか？	・ゲーミングモードの切り替えが可能・タッチコントロールの挙動を設定可能・イコライザ設定が可能 ■専用アプリ iOS用アプリ android用アプリ ※マニュアルやよくある質問等のメニューがありますが、英語表記となります。（日本語化の予定はありません。）
アプリ	専用アプリが起動しません。	■専用アプリを再度ダウンロードし直してください。 ■専用アプリは、一部アンドロイド端末で正しく動作しない場合があります。
アプリ	専用アプリが接続できません。	■一度イヤフォンを充電ケースに収納後、再度、スマートフォンと接続することで解消します。（※一部Android端末で専用アプリに接続できない発生する場合があります。）上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
アプリ	専用アプリで設定した内容は維持されますか？	はい。設定内容は電源をオフにした後でも維持されます。（※タッチコントロールカスタマイズ、イコライザ機能等は設定は維持されます。）
アプリ	Androidアプリで位置情報の許可をせずに使用できますか？	できません。仕様となりますので、位置情報の設定を行ってご使用ください。なお、専用アプリを使用しなくてもイヤフォンのほとんどの機能は利用ができます。
その他	PlayStation4で接続の際のパスキーを教えてください。	「0000」となります。
その他	急に動作しなくなった。	■充分に充電を行ってください。 ■L側とR側のロゴマークの長押しを行い、イヤフォンが動作するかお確かめください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
その他	耳にフィットしません。	耳にフィットするオプションの「イヤフック」はありません。カナルチップを付け替えて、ちょうどよいフィット感でご使用ください。
その他	防水ですか？	IPX4の防沫仕様となります。小雨や水しぶき程度、濡れた手で触る程度であれば、問題ありません。
その他	電源を切りたいのですが。	イヤフォンのロゴ部分を長タッチすることで、電源をオフにできます。また、再度長タッチすることで、電源をオンにできます。※充電ケースに収納することで、電源はオフになります。
その他	イヤフォンが片方がなくなりました。	イヤフォンの片方のみの販売は行っていません。
その他	イヤフォンのカナルチップを紛失しました。	一般的なカナルチップが使用できます。カナルチップは消耗品となりますので、初期不良時以外のサポートは行っておりません。
その他	ゲーミングモードが起動しません。	■電源オフからの起動は、通常モードでの起動となります。都度、ゲーミングモードに切り替えを行ってご使用ください。 ■「右側（R）イヤフォンにあるロゴを2秒間長押し」または「専用アプリ」からゲーミングモードの切り替えが可能です。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
その他	ゲーミングモードってなんですか？	Bluetoothは一般的にコーデック（SBCやAAC）により、通信速度に差が発生します。（220ミリ秒〜120ミリ秒）ゲーミングモードは、モードを変更することで、70ミリ秒の遅延状態と変更し、動画再生やゲームプレイ時の映像と音声のズレを軽減します。ゲーミングモードは、ゲームや映像等で快適な環境で楽しめるモードです。
その他	音量調節は、イヤフォンの操作からできますか？	できません。曲送りや曲戻しと再生・停止が行えます。ただし、専用アプリから、設定を変更することで、操作のカスタマイズができます。
その他	急に動作しなくなった。	■充分に充電を行ってください。 ■L側とR側のロゴマークの長押しを行い、イヤフォンが動作するかお確かめください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
その他	耳に装着時に何もアナウンスがありません。	ペアリング完了時に「Connected」というアナウンスがあります。
音声	左または右から音が聞こえません	■スマートフォンの設定で、サウンドバランスを変更していませんか？ ■もともとの音源が、「データ破損」「意図的なアレンジ」ではありませんか？ ■音量を変更しても聞こえないか確認してください。 ■他のアプリや端末でも同様な現象になるか確認してください。 ■一度ペアリングを解除して、再度ペアリングを行ってみてください。 ■充分に充電をされているかお確かめください。 ■「L側がコネクティングしません。」をご参照の上、再ペアリングを行ってください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
音声	音が聞こえなくなった。	■音量を小さくしていませんか？ ■別のスマートフォン等と接続を行っていませんか？ ■ペアリングを再度行ってみてください。 ■イヤフォンが充分に充電できていますか？上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
音声	ノイズや雑音が聞こえる。	■ペアリングを解除して、再度ペアリングをし直してみてください。 ■音量を変更して快適に聞こえる状態にしてみてください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
音声	耳検出機能が機能しません。	記載の機能は搭載しておりません。
音声	ノイズキャンセリングモードにはどうやって設定しますか？	記載の機能は搭載しておりません。
音声	ノイズキャンセリングモードやアンビエントサウンドモード（外音取り込み）が動作していないように思います。	記載の機能は搭載しておりません。
音声	アンビエントサウンドモード（外音取り込み）にはどうやって設定しますか？	記載の機能は搭載しておりません。
音声	イコライザ機能はありますか？	専用アプリより、イコライザプリセットが用意されています。 Normal（通常）、Speech（スピーチ）、Bass Boost（低音重視）、Treble Boost（高音重視）、Energizeが用意されています。なお、イコライザ機能とゲーミングモードの併用ではできません。（※イコライザー機能が優先されます。）
音声	イヤフォンがよく断線します。	■充電不足のため、ペアリングが安定していない可能性があります。再度ペアリングをし直してください。 ■多数のBluetooth機器が干渉している可能性があります。Bluetooth の仕様ともなりますが、密集している場所では、接続は不安定になる場合があります。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
音声	片耳で使用する。（モノラルモード）	R側またはL側のイヤフォンのみ取り出してご使用ください。モノラルでの使用はできません。R側L側のいづれかの音のみが聞こえます。【ご注意】再度、両耳での使用を復帰させる場合は、R側とL側のイヤフォンを一度ケースに収納した後、両方のイヤフォンを取り出してご使用ください。
充電	充電ケーブルが抜けなくなりました。	■付属の充電ケーブルを使用しているか確認してください。付属品以外の使用は保証外です。 ■ケーブルを左右にずらしながら引っ張ってみてください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
充電	充電ができなくなった。	■付属のUSB-Cケーブルを使用していますか？ ■きちんとコンセントに接続されていますか？ ■イヤフォン内側の丸い金色の接点端子、および充電ケース内部のイヤホン装着部の凸状の金色の接点が汚れている可能性がありますので、乾いた綿棒で軽く清掃してみてください。 ■ワイヤレス充電器の充電位置からズレた位置においていませんか？【ご注意】モバイルバッテリーからの充電は機器により充電できない場合があります。 USB ACアダプターかパソコンのUSBポートから充電を行ってください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
充電	ライトニングケーブルで充電できますか？	できません。USB-Cまたはワイヤレス充電からのみの充電となります。
充電	イヤフォンの充電状態はわかりますか？	■一部スマートフォンでは、バッテリー設定より本製品の充電状態が確認できます。
充電	充電ができなくなった。	■付属のUSB-Cケーブルを使用していますか？ ■きちんとコンセントに接続されていますか？ ■イヤフォン内側の丸い金色の接点端子、および充電ケース内部のイヤホン装着部の凸状の金色の接点が汚れている可能性がありますので、乾いた綿棒で軽く清掃してみてください。 ■ワイヤレス充電器の充電位置からズレた位置においていませんか？【ご注意】モバイルバッテリーからの充電は機器により充電できない場合があります。 USB ACアダプターかパソコンのUSBポートから充電を行ってください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
充電	充電ケースの充電状態はわかりますか？	充電ケース正面の4つのランプの点滅で判別します。 ■充電ケースのバッテリレベル　1個点灯　0 - 24％　2個点灯　25 - 49％　3個点灯　50 - 74％　4個点灯　75 - 100％【ご注意】充電中はランプが常に点滅します。
充電	充電ケースはワイヤレス充電ができますか？	充電ケースは、ワイヤレス充電が行えます。充電ケースの底面をワイヤレス充電器の正しい位置において充電を行ってください。
対応機種	ガラケー（ガラホ）で使えますか？	Bluetooth 4.0以降の機器に対応しております。【ご注意】電話端末によって仕様が異なります。詳細は、電話機の製造メーカーにお問い合わせください。
対応機種	ガラケーで使っているが、通話の際にうまく動作しない。	■Bluetooth 4.0以降が搭載されている機種ですか？ ■対応プロファイル A2DP／AVRCP／HSP／HFP が使用できる機種を使っていますか？上記に当てはまらない場合は、ガラケー自体の端末の問題の可能性があります。お手数ですが、携帯電話メーカーへ接続方法をお問い合わせください。
通話	通話時マイクが聞こえない。	■スマートフォンの音声認識機能が動作しているかご確認ください。 ■音声認識機能が動作する場合は、通話設定をお確かめください。 ■音声認識機能が動作しない場合は、マイク自体の問題の可能性があります。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
通話	電話着信時の挙動を教えてください。	音楽再生中では、一旦音楽が止まり、設定している着信音が鳴ります。 iPhone本体からではなく、イヤフォンより着信音が鳴ります。【ご注意】一部android端末では、イヤフォンから着信音が鳴らない機種があります。
通話	着信した際にイヤホンではなく、スマートフォンで話したいときはどうしたら良いのでしょうか？	音声出力先を通話時に選べます。【ご注意】 iPhoneでは通話の中に出力先が変更できるようになっています。3種類以上の出力先がある場合、スピーカーの表示をタップすると出力先を選べます。一部android端末で設定ができない場合があります。