よくある質問〔DIESEL True Wireless Earbuds〕

分類	質問内容	回答
商品情報	商品の詳細を教えてもらえますか？	下記の商品詳細をご参照ください。商品詳細ページ
通話	ガラケーで使っているが、通話の際にうまく動作しない	■Bluetooth 4.0以降が搭載されている機種ですか？（※Bluetooth 5.0の性能を十分に活かせない場合があります。） ■対応プロファイル A2DP／AVRCP／HSP／HFP　が使用できる機種を使っていますか？
通話	着信した際にイヤホンではなくスマートフォンで話したいときはどうしたら良いのでしょうか？	音声出力先を通話時に選べます。（※iPhoneでは通話の中に出力先が変更できるようになっています。）（※一部android端末で設定ができない場合があります。）
通話	着信時にイヤフォンをタップしても通話できない	一部のスマートフォンでは、着信時に本製品を数回タップしないと受話できない場合があります。
通話	通話時マイクが聞こえない	■スマートフォンの音声認識機能が動作するかお確かめください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
通話	電話着信時の挙動を教えてください。	音楽再生中では、音楽が止まり、イヤフォンから着信音が鳴ります。 ■※一部android端末では、イヤフォンから着信音が鳴らない機種があります。 ■はじめにスマートフォンでの着信時に、スピーカーをDIESEL TWSで選ぶ必要があります。着信音量が小さい場合がありますが、仕様です。
対応機種	iPhone 8に対応していますか？ iPhone XRに対応していますか？	対応しております。 Bluetooth 4.0以降の機器に対応しております。（※Bluetooth 5.0の性能を十分に活かせない場合があります。）
充電	（イヤフォンが）充電ができなくなった	■充電ケースに充分に蓄電されていますか？（※インジケータランプで充電ケースの残量確認ができます。） ■イヤチップを付属品以外のものをつかっていませんか？ ■イヤフォン収納時にイヤフォンのLEDランプが赤色点灯しますか？上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
充電	100％まで充電できない	ワイヤレス充電器での充電の際にバッテリーと充電器が発熱しますが、以下の条件で、iOSより制限がかかる場合に起こる現象です。 ■温度が上がりすぎるため、バッテリー寿命を維持するため充電が止まります。 ■80％以上での充電は、バッテリー自体の寿命を著しく縮めるため、充電速度が遅くなります。上記を回避する手段としてiPhoneに関しては、「iPhoneケースを外す」「涼しいところで充電する」という手段となり、ワイヤレス充電器とAppleの仕様となります。 Android端末については、製造メーカーにより仕様が異なります。
充電	充電ケースがなくなりました。	充電ケースのみの販売は行っていません。また、優待価格での案内も用意しておりません。
充電	充電ケースの充電状態はわかりますか？	充電ケースの蓋を開けたときのLEDランプの点灯で判別します。・1個点灯 0 - 25％・2個点灯 26 - 50％・3個点灯 51 - 75％・4個点灯 76 - 99％・点灯 100％（※充電中はランプが点滅します。）
充電	充電ケースはワイヤレス充電ができますか？	充電ケースは、ワイヤレス充電が行えます。充電ケースの底面をワイヤレス充電器の正しい位置において充電を行ってください。
充電	充電ケーブルが抜けなくなりました。	■付属の充電ケーブルを使用しているか確認してください。付属品以外の使用は保証外です。 ■ケーブルを左右にずらしながら引っ張ってみてください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
音声	アンビエントサウンドモード（外音取り込み）にはどうやって設定しますか？	外音取り込み機能はありません。
音声	ノイズや雑音が聞こえる	■再度ペアリングをし直してみてください。 ■音量を変更して快適に聞こえる状態にしてみてください。上記でも解消しない場合は、交換対応にてお願いいたします。
音声	音が聞こえなくなった。	■音量を小さくしていませんか？ ■別のスマートフォン等と接続を行っていませんか？ ■ペアリングを再度行ってみてください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
音声	左または右から音が聞こえません	■音量を変更しても聞こえないか確認してください。 ■他のアプリや端末でも同様な現象になるか確認してください。 ■イヤフォンのリセットを行ってください。（リセット方法は別途記載）上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
音声	耳に装着時に何もアナウンスがありません。	■イヤフォンの充電が切れています。しっかり充電をして使用してください。 ■ペアリングされた機器がありません。一度充電ケースに収納して、再度取り出すことでペアリングスタンバイ状態となり、使用したい機器とペアリングができます。
ペアリング	Bluetooth接続ができません（ペアリング出来ません）	他にBluetooth接続されている端末がある場合があります。すでに接続している端末のBluetooth接続設定を抹消してからペアリングを行ってください。
ペアリング	L側（R側）から音がしない。（ペアリングされていない）	■イヤフォンを充電ケースに収納して、再度スマートフォンと接続してみてください。 ■ペアリングを解除して、再度ペアリングし直してください。 ■イヤフォンのリセットを行ってください。（リセット方法は別途記載）上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
ペアリング	L側がコネクティングしません。	■イヤフォンを充電ケースに収納して、再度スマートフォンと接続してみてください。 ■ペアリングを解除して、再度ペアリングし直してください。 ■イヤフォンのリセットを行ってください。（リセット方法は別途記載）上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
ペアリング	ペアリングがおかしい	■ケースに収納してから再度取り出す ■イヤフォンをリセットして再度、接続機器と接続してみてください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
ペアリング	ペアリング方法	●ペアリング設定《1》充電ケースからイヤフォンを取り出します。（イヤフォンにはランプはありません）《2》使用するスマートフォンで「DIESEL TWS」を探し、ペアリングを行ってください。《3》ペアリングが完了すると「Connected（コネクティッド）」とアナウンスが流れます。
その他	ガラケーで使えますか？ガラホで使えますか？	Bluetooth 4.0以降の機器に対応しておりますが、電話端末によって仕様が異なります。（※Bluetooth 5.0の性能を十分に活かせない場合があります。）詳細は、電話機の製造メーカーにお問い合わせください。
その他	タッチ・コントロールで音楽操作ができますか？	「再生停止」「曲送り戻し」「音量調整」「着信受話終話」が可能です。
その他	ディーゼルってなんですか？	イタリアのファッションブランドです。1978年からブランドが設立されており、主にジーンズ等で有名です。日本国内に正規取扱専門店が100店舗以上あります。
その他	ノイズキャンセリングモードにはどうやって設定しますか？	ノイズキャンセリング機能はありません。
その他	マニュアルを閲覧することはできますか？	下記のURLをご参照ください。オンラインマニュアル
その他	ライトニングケーブルで充電できますか？	できません。USB-Cまたはワイヤレス充電器からの充電となります。
その他	リセット方法（再ペア方法）	●左右イヤフォンの再ペア設定《1》携帯電話のBluetoothデバイスのリストから「Diesel TWS」を削除します。《2》両方のイヤホンを充電ケースに入れ、左右のイヤホンのMFBをすばやく3回タップします。イヤホンは工場出荷時の設定に戻り、ペアリング履歴が削除されます。《3》「最初の使用とペアリング」の手順に従って、イヤホンをデバイスに再接続します。
その他	急に動作しなくなった	■充分に充電を行ってください。 ■イヤフォンのリセットを行ってください。（リセット方法は別途記載） ■他の機器とペアリングを行っていないか、お確かめください。上記でも解消しない場合は、フォームよりお問い合わせください。
その他	耳にフィットしません。	耳にフィットするオプションの「イヤフック」はありません。カナルチップを付け替えて、ちょうどよいフィット感でご使用ください。
その他	充電が切れそうな時の挙動はどうなりますか？	充電が切れる前の警告音は、「ローバッテリー　プリーズチャージ」と警告しますが、再生中の音楽とアナウンスは同時に鳴りますので、音楽が中断されることはありません。
その他	電源を切りたいのですが。	充電ケースに収納することで、電源はオフになります。
その他	片方がなくなりました。	イヤフォンの片方のみの販売は行っていません。また、優待価格での案内も用意しておりません。
その他	防水ですか？	IPX4の防沫仕様となります。小雨や水しぶき程度、濡れた手で触る程度であれば、問題ありません。